Soporte en sitio

Mantén tu equipo siempre funcionando

El dinamismo de los negocios hace que el tiempo para resolver requerimientos, consultas e incidentes de TI, sea un aspecto clave para la continuidad del negocio con un fuerte impacto en la productividad y en el servicio a clientes, proveedores y usuarios.

Soporte Técnico en Sitio

Asistencia técnica especializada para la atención y solución de incidentes que afectan la infraestructura y que no es posible resolver de forma remota, entregando mantenimiento preventivo y correctivo con el objetivo de asegurar la continuidad operativa.

Mesa de ayuda de 1er y 2do nivel

Asistencia técnica remota de 1ro y 2do nivel.

Software de Gestión de TI

Portal web de gestión de servicios de TI para las operaciones diarias.

Servicios trilingües

El servicio de soporte se brinda en español, inglés y portugués.

Encuestas de Satisfacción

Medición de los niveles de satisfacción de los usuarios para la mejora continua.

Beneficios y modelo de gestión

Aumenta niveles de productividad al reducir tiempos de indisponibilidad de los recursos de TI

Mejora tiempos de respuesta en resolución de incidentes, consultas y requerimientos.

Reduce carga administrativa de trabajo del área de TI del cliente.

Mayor visibilidad y administración de costos reales.

Permite a su empresa enfocarse en el negocio y no en los servicios de TI

Gestión de seguimiento y cierre de tickets.

Medición de niveles de satisfacción de los usuarios.

Servicio presencial entregado en las instalaciones del cliente.

Mantenimientos preventivos mediante ejecución de checklists predefinidos a equipos cubiertos por servicio.

Administración de garantías vigentes.

Ejecución de pruebas previas a la solución y cierre del ticket.

Provisión de partes y refacciones necesarios y aplicación de medidas preventivas recomendadas por el fabricante.

Capacitación a usuarios para evitar recurrencias.

Inventario de equipo de cómputo.

Mejores prácticas ITIL

Servicios respaldados con las Mejores Prácticas de la Industria (ITIL).

Único Punto de Contacto

Canales de información unificados en un solo punto para centralizar las solicitudes e incidentes relacionados con TI en un solo lugar, registrando y monitoreando todas las actividades con el objetivo de solucionarlas y evitar que se repitan.

Idiomas de servicio

El idioma no es una barrera. Nuestros servicios de soporte técnico están disponibles en inglés, español y portugués.

Catálogo de servicios

Catálogo de servicios para clasificar y gestionar incidentes y problemas de forma simple e intuitiva, lo que facilita el proceso y la generación de reportes detallados.

Base de conocimientos

Una base de datos centralizada que permite aclarar dudas y resolver problemas de manera sencilla e intuitiva; promueve el autoservicio por parte de los usuarios, lo que reduce las solicitudes de soporte y también permite recopilar, organizar, buscar y compartir información y datos.

Gestioń del servicio

Nuestro sistema de Gestión de TI, permite registrar y gestionar el seguimiento, derivación, escalamiento y cierre de tickets, así como de todos los servicios contratados.