Casos de éxito


Necesidad

Contar con disponibilidad para la atención y solución de incidentes y requerimientos de TI de forma rápida y eficiente en idioma inglés y español.

 

Qué hicimos

Diseñamos una solución de soporte técnico en sitio bilingüe para atender los requerimientos del cliente, a través de un equipo de trabajo colaborativo que nos ha permitido brindar la experiencia en el servicio que el cliente buscaba.

 

Cómo lo hicimos

El servicio de soporte técnico se brinda a través de nuestro Service Desk, lo que nos permite estandarizar los procesos de atención y solución de requerimientos e incidentes, en tiempo y forma alineados al estándar de ITIL.

   

Resultados

Desde el arranque de este proyecto en abril de 2018, hemos atendido diversos requerimientos e incidentes en las oficinas de la embajada y en la sección consular en tiempo y forma y hemos empezado a generar información para análisis que facilitará la toma de decisiones y la mejora continua.

   

Queremos escucharte

Contáctanos a través de cualquiera de los siguientes medios y en breve nos comunicaremos contigo.

CDMX (55) 5840 4628.

GDL (33) 3127 4995.

email: contacto@nextiait.com

 

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