Nuestros servicios de soporte técnico remoto están orientados a ofrecer un punto único de contacto al que puede acceder vía telefónica, e-mail, chat y vía web, brindando a nuestros clientes facilidad, rápidez y un compromiso formal de solución, lo que le permitirá mejorar la continuidad operativa y tener una mayor visibilidad de las TI de la empresa.

  • Atención remota a través de diferentes vías (control remoto, chat, teléfono)
  • Gestión de incidentes y requerimientos.
  • Gestión de derivación y escalamiento de tickets.
  • Gestión de seguimiento, atención y cierre de tickets.
  • Clasificación de incidentes que permiten identificar áreas de mejora.
  • Encuestas de satisfacción
  • Gestión de soporte con base en niveles de servicio.
  • Reportes estadísticos que permiten analizar el comportamiento de los servicios de TI.

El soporte en sitio de Nextia, proporciona asistencia técnica especializada para la atención y solución de incidentes que afectan la infraestructura y que no es posible resolver de forma remota, entregando mantenimiento preventivo y correctivo con el objetivo de asegurar la continuidad operativa.

 

  • Servicio entregado en las instalaciones del cliente.
  • Mantenimientos preventivos mediante ejecución de checklists predefinidos a equipos cubiertos por servicio.
  • Administración de garantías vigentes.
  • Ejecución de pruebas previas a la solución y cierre del ticket.
  • Provisión de partes y refacciones necesarios y aplicación de medidas preventivas recomendadas por el fabricante.
  • Capacitación a usuarios para evitar recurrencias.
  • Inventario de equipo de cómputo.

A partir de sus necesidades específicas, diseñamos en conjunto el esquema de servicio que más se adapte a sus necesidades.

Contar con una póliza de servicio le garantizará:

  • Completa disponibilidad del servicio de acuerdo a su póliza
  • Mantener su infraestructura en óptimas condiciones
  • Evitar fallas e incidentes de alto impacto
  • Identificar de manera proactiva áreas de mejora
  • Prevenir impactos negativos en la operación y en sus finanzas
  • Enfocarse en su core de negocio y no en fallas de TI.
  • Mayor eficiencia de su personal al no distraerse por fallas y problemas de TI.

Capacite a su personal en las herramientas más importantes para su operación e incremente la productividad y eficiencia de sus colaboradores.

Contamos con planes de capacitación presenciales y webinarios.

  • Microsoft Office
  • Seguridad Informática
  • Nuevas tecnologías
  • Herramientas Informáticas
  • Buenas práctias de TI.
  • Y más…

Contáctanos para mayor información sobre nuestros programas de capacitación.

  • Servicios respaldados con las Mejores Prácticas de la Industria (ITIL).
  • Único punto de contacto para usuarios con personal capacitado.
  • Servicio disponible en diferentes idiomas como inglés, español, portugués entre otros.
  • Catálogo de servicios para clasificar y gestionar incidentes y problemas.
  • Base de conocimiento en línea.
  • Gestión de derivación y escalamiento de tickets.
  • Gestión de seguimiento y cierre de tickets.

Beneficios para su empresa

  • Aumenta niveles de productividad al externalizar servicios de soporte
  • Mejora tiempos de respuesta en resolución de incidentes, consultas y requerimientos.
  • Reduce carga administrativa de trabajo del área de IT del cliente.
  • Mayor visibilidad y administración de costos reales.
  • Permite a su empresa enfocarse en el negocio y no en los servicios de TI.
  • Incrementa la productividad al reducir la indisponibilidad de los recursos de TI.
  • Gestión de seguimiento y cierre de tickets.
  • Medición de niveles de satisfacción de los usuarios.
imagesCUH1J2YFEl dinamismo de los negocios hace que el tiempo para resolver requerimientos, consultas e incidentes de TI, sea un aspecto clave para la continuidad del negocio, con un fuerte impacto en la productividad y en el servicio a clientes, proveedores y usuarios.
Nextia ofrece diferentes esquemas de servicio para atender las necesidades específicas de su organización.

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